Para solicitar o desligamento a pedido é necessário:
- Ser proprietário do imóvel; ou se o imóvel for alugado, anexar contrato de locação;
- Enviar foto do RG e CPF do proprietário ou do locatário;
- Se houver débitos pendentes, pagá-los e enviar o comprovante de pagamento;
- Havendo hidrômetro, enviar um foto com o registro da leitura;
- Após análise da documentação solicitada, será enviado uma fatura com o valor da taxa de desligamento;
- Efetuar pagamento da taxa pela execução do serviço e enviar comprovante.
Cumprindo todas as etapas, o desligamento será realizado em até 72h.
| Tipo do Serviço | Taxa | Tempo para execução |
| Normal | R$ 30,00 | Em até 72h após a solicitação |